Como pedir avaliações no Google sem quebrar as regras

As avaliações costumam ser uma das primeiras coisas que uma pessoa vê ao procurar um negócio na região. Pedir é simples, mas existem regras: algumas práticas comuns podem fazer as avaliações serem removidas.

Quando pedir

O melhor momento é logo depois da entrega do serviço, enquanto a experiência ainda está fresca. No restaurante, isso é na hora da conta. No salão, ao finalizar o atendimento. Em uma entrega, no pacote ou na mensagem de agradecimento.

Como pedir

• Faça um convite simples: "Se puder, conte como foi no Google. Ajuda muito o nosso negócio."
• Diminua o caminho: um QR Code de avaliação leva o cliente direto para a tela certa.
• Deixe à vista: uma plaquinha de avaliação no balcão ou na mesa lembra o cliente sem a equipe precisar insistir.
• Inclua na rotina: o link pode ir no comprovante, no e-mail de agradecimento e no fim do atendimento pelo chat.

O que as políticas do Google proíbem

A política de conteúdo do Google é clara em alguns pontos:

• Oferecer pagamento, desconto, produto ou serviço gratuito em troca de avaliação.
• Oferecer vantagem para o cliente remover uma avaliação negativa.
• Desencorajar avaliações negativas ou pedir avaliações positivas de forma seletiva.
• Exigir que funcionários consigam um número específico de avaliações.

Na prática, isso significa pedir a todos os clientes, do mesmo jeito, e nunca condicionar o pedido à nota. Evite perguntar antes se a pessoa gostou para só então enviar o link.

Como responder às avaliações

Responder mostra que existe alguém cuidando do negócio. Agradeça os elogios de forma específica. Nas críticas, reconheça o problema, explique o que será feito e ofereça um canal para resolver. Quem lê a resposta depois também está avaliando como você trata as pessoas.

Por onde começar hoje

1. Confirme se o seu Perfil da Empresa no Google está completo.
2. Pegue o link de avaliação da sua empresa.
3. Gere o QR Code e deixe em um lugar visível.
4. Combine com a equipe uma frase simples para fazer o convite.